PENGENALAN KEPIMPINAN

Definisi Kepimpinan

“ Kepimpinan adalah suatu proses di mana pemimpin akan cuba mempengaruhi perlakuan pekerjanya bagi melaksanakan sesuatu tugas untuk mencapai matlamat kerja bagi unit dan organisasi. Seseorang pemimpin seharusnya mempunyai pengikut serta mempengaruhi perlakuan pekerja dengan berbagai cara untuk mencapai matlamat.”

“ Kepimpinan sebagai seni atau proses mempengaruhi kegiatan manusia yang berkaitan dengan tugas mereka supaya mereka rela bergiat dan berusaha ke arah pencapaian matlamat organisasi”


Ciri – Ciri Pemimpin

Seseorang  menjadi pemimpin kerana bakat semulajadi atau dilahirkan dengan sifat kepimpinan.
Kajiselidik telah dijalankan untuk mengenalpasti perawakan seseorang pemimpin iaitu dari segi:
i.      Fizikal
ii.     Ilmu pengetahuan 
iii.    Sahsiah

Hasil kajian tersebut mendapati beberapa ciri yang berkait rapat dengan perawakan seseorang pemimpin iaitu:
i.      Memiliki keadaan fizikal yang sihat dan sesuai dengan tugasnya.          
ii.     Berpengetahuan luas dan pintar pemikirannya 
iii.    Memiliki daya kerja dan semangat yang tinggi 
iv.   Gemar memikul tanggung jawab dan cepat membuat keputusan.
v.    Menguasai prinsip perhubungan manusia dan teknik berkomunikasi 
vi.   Berlaku adil 
vii.  Objektif dalam erti kata dapat menguasai emosi dan lebih banyak menggunakan akal

Pemimpin Formal Dan Pemimpin Tidak formal

i.      Pemimpin Formal
Pemimpin yang dilantik secara formal disebabkan kedudukannya yang formal dalam organisasi 
Contoh:  Pengurus Jabatan Kewangan – disebabkan     kedudukannya sebagai seorang pengurus  secara tidak langsung beliau merupakan pemimpin  jabatan     berkenaan

ii.     Pemimpin Tidak Formal
Pemimpin yang dilantik secara tidak formal untuk mengetuai sesuatu kumpulan yang ditubuhkan secara tidak formal dalam organisasi untuk memperjuangkan kepentingan tertentu. 
Kepimpinan pemimpin ini tidak disahkan oleh organisasi 
Pemimpin yang dilantik mungkin bertaraf lebih rendah atau lebih tinggi atau setara dengan ahli kumpulan yang lain 

PERBANDINGAN PEMIMPIN DAN PENGURUS

Jadual dibawah menunjukkan perbandingan di antara pemimpin dan pengurus:

                           Status      
Perkara 
Pemimpin 
Pengurus 
Bersifat peribadi
Berinteraksi  secara peribadi         dengan pekerja dengan tujuan mempengaruhi mereka 
Tidak melibatkan interaksi peribadi 
Kedudukan dalam organisasi
Tidak semestinya disebabkan oleh kedudukannya dan jawatannya yang formal dalam organisasi 
Disebabkan oleh kedudukannya dan jawatannya yang formal dalam organisasi 
Sikap dan Motivasi
Aktif dari aspek kemanusiaan disebabkan fungsinya mempengaruhi pengikut 
Pasif dan lebih mementingkan pencapaian matlamat (aspek teknikal) 
Skop Pendekatan
Menangani perubahan dengan membentuk visi tertentu 
Menangani kerumitan dan masalah dalam organisasi dan memastikan organisasi berjalan atas landasan yang betul 

Bersifat Peribadi 

Kepimpinan lebih bercorak peribadi berbanding pengurusan kerana pemimpin perlu mendorong, memujuk dan mempengaruhi orang lain agar mereka melaksanakan arahan dan tugas untuk mencapai matlamat yang ditetapkan 
Manakala pengurus pula lebih menitikberatkan fungsi pengurusan yang bukan bersifat peribadi contohnya tugas merancang atau membaca laporan yang tidak melibatkan interaksi peribadi

Kedudukan Dalam Organisasi 

Pengurus menjadi pengurus kerana kedudukannya yang formal dalam organisasi dan berjawatan formal. Ini  menyebabkan pengurus mempunyai tanggungjawab dan autoriti tertentu di mana pengurus akan berperanan  sebagai seorang pemimpin 
Walaupun ia berkedudukan formal dalam organisasi, seseorang pengurus tidak semestinya mempunyai ciri- ciri kepimpinan yang baik. Biasanya seseorang yang dilantik menjadi pengurus kerana mempunyai pengetahuan, berkemahiran dan berkeupayaan mengurus dalam dirinya.
Sebaliknya pemimpin dilantik disebabkan ciri-ciri kepimpinan yang ada padanya walaupun hakikatnya beliau tidak ada kedudukan formal dalam organisasi

Skop Pendekatan

Pihak pengurusan perlu mengatasi kerumitan yang berlaku  dalam    organisasi. Oleh yang demikian pengurus perlu memastikan  operasi berjalan lancar atas landasan yang betul  berdasarkan perancangan formal, merekabentuk  struktur organisasi yang ketat dan memantau hasil  berdasarkan rancangan yang disusun 
Kepimpinan pula diperlukan untuk menangani perubahan kerana pemimpin perlu menjelaskan arah tujuan dengan membentuk visi yang sesuai, menyelaraskan semua usaha subordinat dengan memaklumkan kepada mereka visi yang dibentuk  serta memberi semangat kepada subordinatnya untuk menangani semua halangan 

Sikap Dan Motivasi

Pengurus dan pemimpin berbeza dari segi motivasi, cara berfikir    serta bertindak. Biasanya pengurus mempunyai  sikap yang bukan bersifat peribadi di mana tugas pengurus untuk memastikan matlamat yang ditetapkan tercapai menuntut pengurus supaya tidak mengambil berat tentang cara yang digunakan samada betul atau salah untuk mencapai matlamat tersebut 
Pemimpin pula bersikap lebih aktif dan lebih mengambil berat tentang cara yang digunakan untuk mencapai matlamat. Pemimpin mengambil berat tentang hal ehwal subordinatnya kerana hendak mempengaruhi mereka melaksanakan arahannya 


GAYA KEPIMPINAN

Gaya kepimpinan berhubung dengan pendekatan yang digunakan oleh seseorang pemimpin untuk mempengaruhi subordinatnya melalui:
i.      Pembuatan keputusan untuk subordinat 
ii.     Memberi panduan kepada subordinat untuk membuat keputusan 
iii.    Memberi autoriti sepenuhnya kepada subordinat membuat keputusan dalam menyelesaikan sesuatu masalah 
iv.   Dalam proses kepimpinan, pengurus boleh menggunakan pelbagai gaya kepimpinan yang sesuai dalam organisasi.

1.    Gaya Kepimpinan Autokratik 
            
Satu gaya kepimpinan di mana proses membuat keputusan hanya dibuat oleh pengurus. Subordinat tidak terlibat dalam membuat sebarang keputusan 
Pengurus membuat semua keputusan dan memberitahu pekerja apa yang harus dilakukan 
Gaya ini sesuai bagi organisasi berikut:
      a.   Menghadapi krisis 
      b.   Mempunyai  ramai pekerja baru 
      c.   Mempunyai pekerja yang tidak bermotivasi

2.    Gaya Kepimpinan Demokratik 

Gaya kepimpinan ini melibatkan subordinat di dalam proses membuat  keputusan. Tahap penglibatan subordinat bergantung kepada situasi masalah yang dihadapi oleh organisasi 
Dalam gaya kepimpinan ini pengurus berbincang dengan subordinat untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi. Cara ini akan memberikan keputusan yang lebih berkualiti di samping dapat memajukan bakat dan meningkatkan kemahiran pekerja. Pekerja akan lebih bermotivasi, berkomitmen tinggi dan lebih bertanggungjawab terhadap keputusan yang dibuat secara bersama.
  
3.    Gaya Kepimpinan Lassez – faire

Dalam gaya kepimpinan ini pemimpin memberi kebebasan kepada subordinat  untuk membuat keputusan dan bertindak. 
Subordinat menggunakan kemahiran sendiri dan membuat pertimbangan dalam menyelesaikan sesuatu masalah 
Subordinat akan membuat keputusan berdasarkan lingkungan had-had dan kuasa tertentu yang dibenarkan untuk mencapai matlamat kerja 
Gaya ini dilaksanakan apabila para pekerja bermotivasi tinggi, berpengalaman, berpengetahuan dan berkemahiran di dalam kerjayanya 

4.    Gaya Kepimpinan Islamik 
            
Menurut pengurusan Islam, Raja perlu mentadbir dan bertindak sebagai pengurus atau ketua dengan berpandukan dan merujuk al-Quran dan al-Sunnah serta nasihat para ulama’. Raja di sini bermaksud pemimpin.
Rakyat atau pekerja wajib taat kepada pemimpin dengan mematuhi arahan. Pemimpin wajib menerima kuasa dan tanggungjawab pengurusan yang diberikan  oleh negara atau organisasi sebagai amanah bukan sahaja amanah dari pekerja atau rakyat tetapi juga dari Allah Taala.
Amanah (tugas-tugas pengurusan) yang diterima perlu ditadbir, diputus atau dibincangkan menerusi konsep  ‘syura’ iaitu permuafakatan antara pemimpin dan pekerja bawahannya serta pengurus-pengurus yang lain.
Menekankan konsep tawakkal setelah semua idea dan perancangan diatur dengan teliti bagi mencapai matlamat organisasi kerana hanya Allah yang Mengetahui akhir setiap pekerjaan.



PENGENALAN MOTIVASI


a.    DEFINISI MOTIVASI
            
Satu proses yang kompleks melibatkan keadaan dalaman (naluri manusia dan rangsangan) serta luaran individu (perlakuan dan tindakan)
Proses psikologi yang merangsang dan mengarahkan tindakan manusia secara berterusan untuk mencapai  matlamat 
Melibatkan keperluan yang dirasai dalam kehidupan  seseorang pada sesuatu ketika. Keperluan ini mewujudkan rangsangan atau desakan naluri dalam diri manusia yang menyebabkan manusia bertindak ke arah matlamat atau kehendak tersebut.



b. TEORI-TEORI MOTIVASI

1.    TEORI HIRARKI KEPERLUAN MASLOW

 Menghuraikan  bahawa manusia mempunyai beberapa  tingkat keperluan secara teratur 
 Abraham Maslow mengemukakan 5 tingkat keperluan manusia:
            
 Gambarajah Hirarki Keperluan Maslow

a.   Tingkat I: Keperluan Fisiologi 
•          Berhubung dengan keperluan asas manusia untuk terus hidup 
•          Merupakan keperluan yang terbawah sekali yang harus  dipenuhi oleh semua manusia seperti keperluan makanan, pakaian, tempat tingkat dan sebagainya.
•          Bagi memenuhi keperluan ini, manusia harus berusaha atau bekerja untuk mendapat keuntungan, upah atau gaji 

b.   Tingkat II: Keperluan Keselamatan 
•          Untuk mengelakkan diri manusia daripada perkara-perkara yang boleh mencederakan atau menjejaskan masa depannya 
•          Manusia lebih sedar tentang keperluan keselamatan setelah keperluan fisiologi dipenuhi 
•          Pekerja akan merasa lebih selamat untuk bekerja sekiranya mereka tahu bahawa mereka tidak akan hilang pekerjaan atau dibuang kerja 
•          Sebahagian organisasi mewujudkan suasana tempat kerja yang bersih dan kondusif, skim  pencen, insurans dan sebagainya bagi menjamin keselamatan dan masa depan pekerja

c.    Tingkat III : Keperluan Sosial 
•          Berhubung dengan penerimaan berkumpulan atau  masyarakat terhadap individu 
•          Tercetus apabila keperluan fisiologi dan keselamatan  sudah dipenuhi 
•          Seseorang individu tidak dapat hidup sendiri, mereka memerlukan rakan-rakan atau kumpulan tertentu  untuk berinteraksi 
•          Dalam organisasi, pekerja akan dikelompokkan  dalam satu kumpulan kerja dan mereka akan berinteraksi serta bekerja bersama-sama bagi mencapai matlamat organisasi

d.    Tingkat IV : Keperluan Esteem
•          Tercetus apabila ketiga-tiga keperluan di bawah dipenuhi 
•          Agak sukar dipenuhi, ia berhubung dengan penghargaan diri, penghormatan, status dan sebagainya 
•          Dalam organisasi, keperluan ini dapat dicapai sekiranya pekerja dapat menunjukkan prestasi kerja yang baik dan diberi kenaikan pangkat, gaji yang tinggi, penghargaan kerja dan lain-lain ganjaran yang melibatkan kenaikan status pekerja tersebut

e.    Tingkat V : Keperluan Aktualisasi Diri 
•          Keperluan terakhir yang akan dipenuhi dan pencapaian terakhir yang diingini oleh seseorang manusia 
•          Melibatkan seorang manusia menggunakan bakat dan potensi yang ada pada dirinya untuk mencapai apa yang dihajati 
•          Pekerja seperti ini suka kepada kerja yang mencabar, berorientasikan pencapaian, kreativiti dan bercita-cita tinggi


2.    TEORI DUA FAKTOR HERZBERG

Federick Herzberg mengkaji perlakuan manusia dan mengemukakan teori motivasi berasaskan kepada Model Penjagaan-Motivasi (Motivation-Maintenance Model)
Terdapat 2 set faktor yang mempengaruhi gelagat pekerja:

  1. Faktor-faktor Penjagaan (Maintenance Factors)

•          Dikenali juga sebagai faktor-faktor kesihatan (hygiene  factors)
•          Berhubung pengalaman kerja yang akan menghalang daripada berlakunya ketidakpuasan kerja sekiranya faktor-faktor tersebut  wujud dalam organisasi 

•          Namun, faktor-faktor ini tidak dapat memotivasikan pekerja atau memberi kepuasan kepada mereka 

•          Antara faktor-faktor penjagaan ialah :
i.      Upah dan gaji berpatutan termasuk faedah-faedah lain dari  organisasi 
ii.     Keselamatan kerja 
iii.    Keselesaan tempat kerja 
iv.   Polisi syarikat dan pentadbiran yang adil 
v.    Hubungan interpersonal dengan ketua, rakan sekerja dan  subordinat 
vi.   Status


  1. Faktor-faktor Motivasi 

•          Faktor-faktor yang berkaitan dengan pekerjaan yang     dapat memberi kepuasan dan seterusnya dapat   memotivasikan pekerja 
•          Ketiadaan faktor-faktor ini akan menyebabkan timbulnya   rasa ketidakpuasan kerja 
•          Antara faktor-faktor motivasi ialah:
i.      Pencapaian  -  peluang-peluang mencapai sesuatu matlamat kerja yang mencabar 
ii.     Penghargaan – penghargaan terhadap sumbangan dan usaha 
iii.    Tanggungjawab – diberi tanggungjawab dan tugas kerja yang baru 
iv.   Kemajuan – peluang untuk memajukan diri dan status kerja berdasarkan prestasi kerja 
v.    Kerja itu sendiri – berhubung dengan kerja yang dapat memberi                             kepuasan, penonjolan diri dan mencabar

3.    TEORI X DAN Y

•          Douglas McGregor telah membuat andaian berhubung dengan gelagat pekerja yang boleh dijadikan panduan kepada pengurus dan pemimpin 
•          Pengurus perlu menggunakan cara yang berbeza untuk memberi motivasi kepada pekerja yang berbeza dari segi nilai, kepercayaan, sikap, kebolehan dan beberapa ciri lain yang mempengaruhi gelagat mereka 
•          Ciri-ciri yang terdapat dalam teori ini dibuat atas andaian berikut:

  1. Andaian tentang pekerja dalam Teori X 
•          Kebanyakan pekerja tidak suka bekerja dan seboleh-bolehnya mungkin cuba mengelakkan diri dari membuat kerja 
•          Pekerja perlu dipaksa, diancam dan diarah bekerja untuk mencapai matlamat organisasi 
•          Kebanyakan pekerja malas, mengelak diri dari tanggungjawab, tiada cita-cita dan lebih menekankan soal keselamatan diri 
•          Kebanyakan pekerja cuba mengelakkan diri dari memimpin 
•          Pekerja hanya akan melakukan kerja yang baik jika ada insentif kewangan

  1. Andaian tentang pekerja dalam Teori Y :      
•          Sebahagian besar pekerja suka melakukan kerja 
•          Pekerja boleh mengawal diri sendiri, lebih suka  memberi panduan diri, berinovasi dan kreatif 
•          Pekerja suka mengambil tanggungjawab dan suka memimpin 
•          Pekerja mempunyai komitmen pada matlamat   organisasi dan berkeinginan melakukan kerja dengan baik bukan semata-mata memerlukan insentif kewangan 
•          Motivasi dan potensi pekerja sememangnya sudah sedia wujud dalam diri pekerja dan pihak pengurusan  hanya perlu menggilapkan potensi-potensi tersebut


4.    TEORI Z

Dikemukakan oleh Ouchi dengan menggabungkan ciri-ciri   kejayaan pengurus Jepun (Timur) dan Amerika Syarikat   (Barat) dalam bidang pengurusan.

Ciri-ciri utama teori ini ialah:

•          Pihak pengurusan melibatkan semua kakitangan dalam proses membuat  keputusan untuk mencapai kepuasan di peringkat  Sosial Teori Hirarki Maslow (THM)
•          Pekerja bekerja adalah untuk seumur hidup bagi mencapai  kepuasan pada peringkat Fisiologi dan Keselamatan THM
•          Pekerja memikul tanggungjawab peribadi untuk mencapai Penghormatan Diri  mengikut THM
•          Pekerja diberi peluang menggunakan kemahiran untuk mencapai peringkat Hasrat Diri THM
•          Pengurusan berhati-hati dalam penilaian dan kenaikan pangkat untuk membina keyakinan dan penghormatan diri seperti THM 

•          Teori Z dan Teori Hirarki Maslow mempunyai kaitan  yang rapat.
•          Teori Z menekankan rasa tanggungjawab, kesetiaan   dan penglibatan semua pihak dalam pengurusan  organisasi tidak tertakluk kepada pengurus sahaja 
•          Pekerja terlibat dalam penentuan matlamat, pembuatan keputusan, penyelesaian masalah, melakar dan melaksanakan peluang
•          Penglibatan pekerja dalam proses pengurusan dapat meningkatkan motivasi mereka 
•          Semua pekerja terlibat dalam pengurusan organisasi walaupun pekerja tidak suka melakukan perkara-perkara di luar bidang mereka

  
KAEDAH MEMOTIVASIKAN PEKERJA

n  Penetapan Matlamat (Goal Setting)
n  Rekabentuk Kerja 
n  Kualiti Suasana Kerja (Quality Work Place)
n  Pengupayaan (Empowerment)
n  Ganjaran (Kewangan dan Bukan Kewangan)


1.    PENETAPAN MATLAMAT (GOAL SETTING)

•          Proses menetapkan tahap prestasi tertentu untuk dicapai  dalam suatu tempoh masa yang ditetapkan 
•          Ciri-ciri objektif yang spesifik dan jelas, mencabar tetapi  tidak terlalu sukar , akan dapat meningkatkan motivasi pekerja 
•          Jelas bermaksud pekerja tahu mengenai apa yang ingin dicapai oleh organisasi 
•          Objektif organisasi disampaikan samada dalam bentuk ayat atau mekanisme yang jelas kepada pekerja. Contoh: Untung yang hendak dicapai pada tahun ini ialah RM 3 juta 
•          Objektif perlu difahami oleh pekerja dengan penggunaan bahasa yang jelas dan cara penyampaian adalah menggunakan bahasa dan kaedah yang difahami oleh pekerja

2.    REKABENTUK KERJA

Definisi Rekabentuk Kerja 
•          Merujuk kepada cara pengurus mereka, menyusun dan menyelaraskan kerja yang memberi kesan kepada prestasi organisasi.
•          Menekankan aspek kandungan, fungsi dan hubungan kerja ke arah mencapai matlamat organisasi dan memuaskan kehendak pekerja 
•          Sikap pihak pengurusan terhadap kepentingan pekerja bermula sekitar tahun 1950an apabila semakin ramai pekerja meluahkan rasa tidak puas hati dengan kerja dan tugas yang menjemukan, kerja rutin yang tidak meningkatkan kemahiran dan kemajuan diri mereka
•          Ramai pekerja meninggalkan tempat kerja, bilangan pekerja tidak hadir semakin meningkat dan ada yang bertemu majikan untuk mendapatkan penyelesaian
•          Hal ini memaksa pihak pengurusan menilai semula peranan dan tugas sebagai proses untuk mendorong pekerja meningkatkan moral dan prestasi mereka 



Terdapat 3 pendekatan sebagai tindakbalas untuk menangani ketidakpuasan yang timbul di kalangan pekerja iaitu:

            a.    Pusingan kerja (Job Rotation)

Melibatkan perpindahan pekerja ke bahagian-bahagian   lain (di dalam skop atau bidang yang sama) supaya  pekerja tidak merasa jemu atau meluahkan rasa benci dan  bosan terhadap kerja 
Contoh:  Pusingan kerja kepada kakitangan yang berjawatan kerani di bahagian kewangan yang mengendalikan kerja penerimaan dan pembayaran (juruwang) dipindahkan secara pusingan (bergilir) untuk memproses bil dan invois pada minggu atau bulan yang berikutnya. Kaedah ini membolehkan kerani tersebut mempelajari kerja baru serta melatih beliau supaya cekap dan mahir di dalam tugas yang berlainan di bahagian kewangan


b.   Perluasan Kerja (Job Enlargement)
            
Definisi:   
“  Rekabentuk kerja di mana beberapa tugasan yang berkaitan dengan kerja yang  dilaksanakan oleh pekerja telah ditambah  (setelah latihan yang berkaitan  diberikan), untuk memberikan  kepelbagaian  aktiviti dalam kerja  di samping  dapat mengurangkan kebosanan.”
Pendekatan yang telah digunakan oleh organisasi  besar seperti IBM dan FORD untuk  menyelesaikan  masalah pekerja, kos pengeluaran dan kualiti  produk 
Program ini juga menimbulkan masalah di mana  ada pekerja yang tidak berkeupayaan untuk  menjalankan tugas tertentu dan pekerja yang  berkeupayaan pula akan meminta tambahan gaji 
Program ini berkemungkinan menyebabkan ramai  pekerja diberhentikan kerana berbagai- bagai kerja  hanya dapat dilakukan oleh segelintir pekerja sahaja. Ini  akan mewujudkan  ketegangan antara pihak majikan dan kesatuan sekerja 

c.   Pengkayaan Kerja (Job Enrichment)
            
Definisi:
“ Satu cara untuk memotivasikan pekerja dengan memberikan mereka  peluang menggunakan kebolehan dan kepakaran  mereka dalam melaksanakan  tugas yang diberikan”
Satu lagi kaedah untuk mendorong pekerja untuk  meningkatkan keinginan dan  prestasi kerja 
            Menitikberatkan kerja atau tugas itu sendiri di dalam  organisasi 
            
Melibatkan 2 faktor penting:
i.   Menyediakan kerja yang pelbagai
ii.    Memberikan kuasa atau autoriti dan tanggungjawab  kepada para pekerja untuk menjalan kan tugas mereka sehingga selesai 

 Perkara yang diberi perhatian di dalam kaedah ini:

            i.    Tanggungjawab pekerja 
Pekerja hanya dapat meningkatkan tanggungjawab mereka apabila  dibuat pengawalan ke atas kerja mereka.
Melalui kaedah ini pekerja tidak dikawal dengan ketat oleh penyelianya sebaliknya pekerja yang akan mengawal dan menyelia tugas mereka sendiri 
Tanpa kawalan yang rapi diharapkan kreativiti  pekerja tidak akan disekat 
            
ii.   Membuat Keputusan 
Pekerja perlu diberikan kuasa untuk membuat keputusan berkaitan dengan kerjanya 
Bila pekerja mempunyai kuasa dan kebebasan ke atas kerjanya, mereka akan mendapat kepuasan serta  akan menjalankan tugas dengan penuh tanggungjawab

            iii.  Maklumbalas 
Prestasi pekerja samada memuaskan atau tidak perlukan disampaikan kepada mereka 
Dengan itu mereka dapat memperbaiki prestasi masing-masing di masa hadapan 
            
iv.  Kemajuan dan Perkembangan diri 
Tanggungjawab yang diberikan, autoriti dan autonomi yang ada pada pekerja dapat menambahkan lagi pengalaman dan keupayaannya melalui latihan disediakan pihak pengurusan 
Oleh itu pekerja dapat memajukan diri dan kerjanya 
            
v.   Pencapaian 
Ciri-ciri kerja yang disebutkan di atas akan memberikan tahap pencapaian ke atas diri pekerja dalam organisasi  


3.    KUALITI SUASANA KERJA (QUALITY WORK PLACE)

o   Merupakan program pengurusan yang meningkatkan output seperti produktiviti dan prestasi melalui  pengurusan kerja, pekerja dan keadaan kerja yang baik 
o   Program pengurusan menekankan kepada aspek  pengalaman kerja di tempat kerja 
o   Pengalaman kerja yang menyeronokkan dan suasana  kerja yang baik akan meningkatkan output  produktiviti dan prestasi kerja yang cemerlang 
o   Pendekatan KSK dibentuk untuk membantu pekerja merasa seronok dengan diri, kerja dan organisasi mereka 

Faktor-faktor yang dikaitkan dengan KSK:
q  Pampasan yang sesuai dan munasabah 
q  Persekitaran kerja yang selamat dan sihat 
q  Peluang untuk membangunkan kebolehan sumber manusia 
q  Peluang untuk pembangunan dan keselamatan kerja yang berterusan 
q  Jadual kerja dan tugasan mudah/longgar (flexible)
q  Perhatian yang berhati-hati terhadap aliran serta rekabentuk kerja dan pekerja dilibatkan di dalam menghasilkan rekabentuk kerja 
q  Kerjasama yang bertambah dan lebih baik dalam kesatuan pengurusan 
q  Kurang struktur penyeliaan dan banyak pembangunan efektif dalam kumpulan kerja 

KSK menekankan faktor kemanusiaan dalam  meningkat motivasi pekerja 
Namun, terdapat juga beberapa masalah seperti:
  1. KSK unsur terakhir yang akan mendorong pekerja bermotivasi berbanding dengan faktor-faktor lain
  2. Pertukaran kaedah memotivasikan pekerja kepada KSK akan melibatkan kos yang tinggi dalam bentuk masa, peralatan dan pekerja 
  3. Kebanyakan kesatuan sekerja tidak suka KSK kerana dikatakan akan mengurangkan kuasa mereka 

4.    PENGUPAYAAN (EMPOWERMENT)

Definisi:
“ Kewujudan perasaan untuk mengawal dan diri sendiri  mempunyai keupayaan apabila manusia diberi kuasa  dalam  keadaan di mana sebelum ini mereka tidak  berkuasa”

 Menerangkan bagaimana pekerja diberi lebih autonomi  terhadap proses kerja 
 Ia termasuk :

i.   Membenarkan pemegang jawatan menentukan kaedah kerja 
      Pekerja diberi autonomi iaitu kebebasan, berdikari dan menggunakan budibicara terhadap aktiviti-aktiviti     kerja mereka 
      Pekerja diberi tugas penting yang tinggi tahap  kerjanya, mustahak pada diri sendiri dan orang lain

ii. Menerima maklumat dan maklumbalas yang berkesan
      Pengupayaan juga membolehkan pekerja mengawal maklumbalas prestasi kerja mereka 

iii.  Memberi cadangan bagaimana menyelesaikan masalah 
Pekerja dapat memberi cadangan terhadap penyelesaiaan masalah dan percaya pada keupayaan diri sendiri untuk menyelesaikan tugas dengan jayanya 



5.    GANJARAN (KEWANGAN DAN BUKAN KEWANGAN)

Ganjaran  : merupakan balasan yang diterima oleh pekerja daripada organisasi  disebabkan oleh sumbangan yang mereka berikan 
            
Pampasan pekerja  : Merupakan pampasan bagi kemalangan, kecederaan ataupun kematian yang di alami oleh seseorang pekerja ketika melaksanakan tugas didalam pekerjaannya yang di bayar kepadanya ataupun waris nya.
            
Fungsi pengurusan sumber manusia harus mempunyai sistem pampasan yang menarik agar dapat mengekalkan dan memotivasikan pekerja sedia ada dan menarik calon-calon yang berkualiti dalam organisasi 

  1. Bentuk Wang
o   Gaji : pembayaran berdasarkan tempoh bulanan dan mengikut prestasi yang telah ditetapkan 
o   Bonus tunai : dibayar pada akhir tempoh tertentu sebagai peratusan daripada gaji asas pekerja 
o   Cuti berbayar diberi kepada para pekerja yang layak. Komisen dibayar apabila mengatasi sasaran yang ditetapkan untuk mereka mungkin merupakan peratusan tertentu daripada lebihan output
o   Barang diberi bagi menggantikan ganjaran tunai percuma. Bentuk ini sesuai bagi perniagaan memproses makanan 
o   Faedah organisasi seperti insurans pekerja, perubatan, pengangkutan, tempat tinggal boleh diberikan kepada pekerja 


  1. Bukan Wang
o   Anugerah Prestasi Cemerlang diberi kepada pekerja yang menunjukkan prestasi yang cemerlang dalam tugasnya pada sesuatu tahun.
o   Hebahan mempamerkan nama pekerja yang terbaik dalam sesuatu bulan di tempat khas supaya dilihat semua orang 
o   Sijil-sijil kepujian diberikan sebagai menggantikan ganjaran kewangan 
o   Pujian adalah ganjaran yang paling murah dan berkesan. Pujian patut diberikan di khalayak ramai 
o   Autonomi pekerja diberi kuasa dalam membuat keputusan. Ia akan lebihmendorong bekerja supaya bekerja lebih kuat jika diberi sedikit kebebasan